Mystery Shopping
Geheime Helfer für herausragende Kundenerlebnisse
Mystery Shopping ist eine effektive Methode, um die Qualität der Kundenerfahrung an den Point of Sale (POS) zu überprüfen. Bei dieser Dienstleistung führen wir diskrete Tests durch, bei denen geschulte Mystery Shopper als Kunden auftreten, um das Verhalten, den Service und die Produktkenntnisse der Verkaufsmitarbeiter zu bewerten.
75’000+
jährlich getestete Prüfpunkte
Risiken ohne Mystery Shopping
Umsatzeinbussen
Eine schlechte Kundenerfahrung kann zu nachhaltigen Umsatzverlusten führen.
Imageverlust
Negative Kundenbewertungen können das Image Ihres Unternehmens schädigen.
Probleme mit Lieferanten
Falsche oder fehlende Werbung kann zu Unstimmigkeiten mit Lieferanten führen.
Fehlerhafte Kampagnen
Durch Fehlpositionierung von Produkt- und Marketingkampagnen verlieren diese an Wirksamkeit und Erfolg.
Ihr Mehrwert
Qualitätssteigerung
Durch regelmässiges Mystery Shopping wird die Servicequalität am POS verbessert.
Erhöhter Umsatz
Bessere Kundenerfahrungen führen oft zu höheren Umsätzen, da zufriedene Kunden eher wiederkommen und mehr kaufen.
Nachverfolgbarkeit
Sie können sicherstellen, dass Ihre Vorgaben und Standards am POS eingehalten werden.
Einblicke
Einblick in die Produktpräsentation und die Umsetzung und Wirksamkeit der Werbekampagnen.
Unsere Methodik
Diskrete Tests
Unsere geschulten Mystery Shopper agieren unauffällig als normale Kunden.
Kundenerlebnis-Bewertung
Wir bewerten den Service, das Verhalten der Verkaufsmitarbeiter, sowie auch den Zustand des POS.
Sofortige Ergebnisse
Die Resultate sind sofort online abrufbar, ermöglichen eine schnelle Bewertung und präventive Massnahmen.
Schnittstellen
Wir bieten Schnittstellen in Ihre bestehenden Systeme an.
Unsere Beratung steht immer im Einklang mit Ihrer Strategie
Dank unserer digitalen Kompetenzen und unseres Teams vor Ort sind wir Ihr Partner für die Steigerung der Qualitätssicherung und des Erfolgs Ihrer Marketing-Massnahmen.
Seit über 20 Jahren sind wir Phygital (physical & digital) unterwegs und verbinden die digitale Welt mit der realen vor Ort.
FAQ
Häufig gestellte Fragen
Sind Sie neugierig? Hier finden Sie Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen.
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